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09
十二月
分类:心情随记 | 评论数:0 | 点击数:1190 | 发表日期时间:2007-12-9 13:19:00

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本文导读:

春节又是春劫
正文

    又快到春节了,来广州的几年,这个春节带给我的只有赶车,坐车回家难,买票难,车票比平时翻了一倍多,坐火车便宜但却一票难求。为了工作一年在外,回家看看家里人,怎么也认了吧,贵一点无所谓了,平安回家就成了。
    但事情还不止这个,贵价车票给到的却是劣质服务,这年头,一个春运却惯坏了这班人!为了暴利,不顾服务,不顾安全。
    前些天回了一趟广西,是到广州省站坐的车。司机跟乘务员看像是湖南、湖北要不就是东北的,听口音就知道。乘务员没什么态度,我就生感服务一般,我也没怎么往心里去,但路上司机却急刹车多次,而且都险些出意外。这些都为什么?我坐在后排的,没有看清,但前排的乘客是上了点年纪的老阿姨,她们可能看得较清楚是出了什么事,跟司机吵了起来,听得出是司机开车打手机,所以才导致车要急刹车!乘客提出,司机就应该注意,但司机的态度却让人失望,说:“我打手机怎么了?”... ...全车的生命财产都捏在他的手机,还反问“怎么啦?!”这种无视他人生命财产的,是不是要受到所有人的蔑视谴责呢?!

   我所庆幸的是,虽坐了一天这部车,但还是平安的到了老家,只是有惊无险!我只能觉得是我的庆幸。我也记住了这部车,从广州发出的车,是粤A的。
   刚才也说了,事情往往还是不会轻易就完结了的。度完假,又要从老家来广州了。火车票便宜,只需几十块钱就可以较安全的到广州了。但没坐位,因为我们那里不算大站,所以买到的票一律都是站票。十个小时怎么站呀?!
   无奈还是坐汽车大巴吧。一样的票价买了一张票。这回汽车是由广西的车,是桂开头的车牌号。作为我等普通乘客,对于服务有得对比就知道感觉得如何好跟如何不好了。
   这回上了车,感觉车较洁净,座位的后靠换了新洗干净的白色布,而粤A那部是不知用了多少次的,上面带了一少的头发丝呢。给顾客预留用的垃圾袋是新装上去的,整齐地挂到座位的网袋上,而粤A的呢,用的是恶心的黑色反渣袋,而且服务员不是整理过跟换过,而是看到送走上一批乘客后,如果座位的袋子还在的话就不管了,只是重新补上用了的。我试想,不全部清理一次,如果她看不出那些袋子用过的话,留给乘客的不知将来是什么恶心的感觉了!而且桂的车由始到终服务态度都很好,跟乘客说话时会面带笑容,让人感觉服务比粤的上了N个档次!
   当然还有很多其他重要的细节。车准备开车前,乘务员会提前问哪些乘客要提前下车的,乘务员这时就会记下来,准备到时会提醒乘客做好准备的,这些服务在粤A那里是没有发现的,这一点我觉得很重要,如果为乘客服务到这一点乘客就会很安全地坐好车了,而如果没有的话,会忙忘记下车的。
。。。。。。
   所以有了比较就知道在服务上感觉明显不同!广州的车为什么服务质量这么差?广东是中国的经济大省呀,自问广西比广东是要差不少。但这点小小的事情上却做得如此差?是店大欺人么?不知他们的运作是如何的了?但事实摆在这里,就是服务质量比广西的差N倍!

 

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