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六月
分类:网站技术 | 评论数:6 | 点击数:3214 | 发表日期时间:2010-6-22 22:33:28

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本文导读:

  今天早上再次遭遇IDC忽悠人的事,这次也不是第一次了。但因为这件事影响了我整天的心情。不在博客里不吐不快呀!

正文

  今天早上再次遭遇IDC忽悠人的事,这次也不是第一次了。但因为这件事影响了我整天的心情。不在博客里不吐不快呀!
  
  事情是这样的。我一个做外贸的客户所使用的企业邮局快到期了。是续费呢还是另换一个?总结一下目前使用的。珠海一家较大规模IDC商所提供的标准版企业邮箱系统,但因为稳定性差,经常丢失邮件而让客户投诉我。有一次更离谱的是,他们升级邮件系统,居然把我客户的邮件全给升没了。客户当然是很着急了,因为他们做外贸的企业跟外商沟通主要就是以电子邮件为主。我接到客户的投诉后,先是咨询QQ里的客服,讲了大半天,她还不明白我的意思,根本就不懂他们的产品,怎么做客服呀?还浪费我的时间。改用电话找他们客服。但电话很难打,求佛拜神的,终于打进了电话。接电话的客服了解情况后也只能转给技术部处理。最后,总算把客户的给恢复回来了。但是早上恢复的,下午就又不见了。再打电话也没下文了。只是被告知他们查查。我只能吞了这口气。
  
  基于以上的原因,感觉他们的客服真的很垃圾。既然收的价钱是同行内高的那种,就应该提供高质量的产品跟服务才对呀!但又考虑到给客户更换邮件系统,是一件很麻烦的事,数据量大。也只能抱着希望再了解一下他们的更高级别的产品。他们针对外贸企业推出了一套多线双模的邮件系统,比起标准版在收发海外邮件成功率更高,还具备邮件的监控功能。于是昨晚申请了试用,刚试用没多久,就有一个他们的业务打了个电话过来,说知道我申请了邮局的试用,如果有什么问题可以找他什么之类的话。当时已是晚上十一点多了。接到这样一个电话真让我莫名奇怪。为什么出问题时,却没有那么及时联系我处理呢?但要准备买他们的产品时,就立马跑过来?!他们也太急功尽力了吧。我在试用过程中就发现有一个功能是不能使用的。但我在之前的电话里是咨询过,试用过程中是可以使用的呀。第二天再想想办法解决。
  
  首先,我找他们的网站上的帮助文档。虽说一个大公司的网站,但找了N久也没找着。再找到他们的联系电话。在联系方式的页面里,罗列的售前电话数量是售后电话数量的两倍,昨天我打售后的电话N久也没能打通的,但打售前很快就可以打通。而今天呢,全都很难打得通。难道就是故意叼难我?好不容易打通了售前的咨询电话,但对方知道我的客户号后,却以我已有所属客服为由让打另一个电话。我就来气了,电话本来就难打,他们还要转来转去的?!但也没办法呀,该客服如此说了。我也只能按着客服提供的号码再打了十几分钟,还是没通。最后只能希望找找投诉电话试试,居然也要拨了好几轮才拨通。接到电话后,也是转到技术部查查。后来很快就复电话给我,说所试用的邮箱没有问题,让我再试试。我此时就郁闷了,我昨晚和今天早上按照他们邮件系统的提示进行操作了好几回,但都不行的。但他们的技术部说是没问题,我唯有相信是我的操作问题,但我希望客服教我来操作一次了,这不算过份吧?此时客服说了,她是新来的,也不懂。要找另一个懂的来接电话,先让我等等。我在手机这边等了N久,手机都发烫了才来了一个人。我又把问题从昨天开始到现在的情况从头开始说了一遍,对方先让我挂断电话等,她也要找找技术部查查。这回等了很久才给我复电话。解释说是试用版的问题。既然是他们的问题,为何之前的客服他们的技术部已查过了,没有问题了?这不是明摆着忽悠人的吗?!既然如此轻率就这样忽悠人,看来他们是不少忽悠人了吧。问题好像解决了,但已花了我差不多一个早上的时间跟精神,还影响了心情。不用再怀疑了,垃圾就是垃圾。收高价钱给的却是垃圾的产品和服务!
  
  现已着手转移该服务商上的所有业务了。
  

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评论:

6楼   鹏飞博客  2010-7-15 1:30:00  回复该评论

HOHO,确实是很郁闷!

5楼   零才  2010-6-26 21:00:42  回复该评论

IDC还是找服务好的,信得过的做!!

4楼   Leyond  2010-6-25 12:04:25  回复该评论

这年头骗子无处不在 小心了啊

3楼   guester451  2010-6-23 23:59:50  回复该评论

真实林子大了 什么鸟都有。

2楼   签名  2010-6-23 22:40:00  回复该评论

以后要注意啦 坏人还是有的

1楼   夏至  2010-6-23 17:40:23  回复该评论

“他们也太急功尽力了吧。”“力”是“利”,认真一点了,站长啊!

  2010-6-23 22:59:30  回复该评论

所言极是。

夏至  2010-6-25 10:07:48  回复该评论

站长,不要骂我多事就行了。 主要是被老师强迫多了, 自己也成了看到错字就反应过度。 呵呵、、、

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