本文导读：
早上8点多，我还像平常一样：下了公车后进华润万家买早餐，这里的早餐粥做得很好，也便宜。我在这里买早餐都有几个月时间了。 拿到早餐后，去收银台。但此时发现很多人排队。因为早上较早的缘故，几个月来我都未发现排有那么多人的。经了解情况，原来是华润万家的收银机系统出了故障。
早上8点多，我还像平常一样：下了公车后进华润万家买早餐，这里的早餐粥做得很好，也便宜。我在这里买早餐都有几个月时间了。
拿到早餐后，去收银台。但此时发现很多人排队。因为早上较早的缘故，几个月来我都未发现排有那么多人的。经了解情况，原来是华润万家的收银机系统出了故障。问收银员，答是网络故障。再问，要等多久？毕竟有的人要赶时间上班。答是不清楚。有些人等不下去了。有的人问能不能直接交钱给收银员，答日，不行。有些顾客急了，扔下钱就走，收银员找了保安，保安就是按正超市规定，不能放行！无奈下，很多顾客丢下商品走了，有些人在抱怨出现故障，而超市却不能告之，好让顾客不必花这冤枉时间。
以上几乎导致这样大的一个超市近乎瘫痪。当然祸根在于收银机系统。收银机系统是机器，也是人做出来的，最终还是人的设计问题。收银机的作用就是扫描商品得到条码号从预设的数据库中检索出商品价格，再进行这些商品价格合计的金额收钱。对于一个大型的超市，这样的信息系统是很便利的，然而便利的同时也隐藏着危机。如果遇到系统故障，就会让超市陷入瘫痪。
借此事我总结了一些问题：
1、信息系统带来的便利原因而让使用者过份依赖它。系统一旦发现问题就让超市蒙受损失。出现的机率，因为没有官方统计数据，按我光顾该超市计算三个月，平均每周光顾五次来计算，发现故障一次。那么故障率则约为0.2%，千分之二。相对银行的万分之一的故障率高了不少！很严重了。当然按我的光顾次数来计算也不能算是极具代表性。
2、这么大的一个超市连锁，而且开了那么多年，却没有一套对此故障的应急措施。这个是不可想象的，因为故障里的每一分钟都是超市的直接损失，也会造成对公司形象的损坏。为何设计系统当初没有考虑到这样的一个应急方案？超市对信息系统的应用没有经验的话，各个超市间可以进行多渠道进行沟通的，不能光闭门造车，同行间的经验交流也不要光停留在寒暄几句就行了的。
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