今天早上再次遭遇IDC忽悠人的事，这次也不是第一次了。但因为这件事影响了我整天的心情。不在博客里不吐不快呀！
　　
　　事情是这样的。我一个做外贸的客户所使用的企业邮局快到期了。是续费呢还是另换一个？总结一下目前使用的。珠海一家较大规模IDC商所提供的标准版企业邮箱系统，但因为稳定性差，经常丢失邮件而让客户投诉我。有一次更离谱的是，他们升级邮件系统，居然把我客户的邮件全给升没了。客户当然是很着急了，因为他们做外贸的企业跟外商沟通主要就是以电子邮件为主。我接到客户的投诉后，先是咨询QQ里的客服，讲了大半天，她还不明白我的意思，根本就不懂他们的产品，怎么做客服呀？还浪费我的时间。改用电话找他们客服。但电话很难打，求佛拜神的，终于打进了电话。接电话的客服了解情况后也只能转给技术部处理。最后，总算把客户的给恢复回来了。但是早上恢复的，下午就又不见了。再打电话也没下文了。只是被告知他们查查。我只能吞了这口气。
　　
　　基于以上的原因，感觉他们的客服真的很垃圾。既然收的价钱是同行内高的那种，就应该提供高质量的产品跟服务才对呀！但又考虑到给客户更换邮件系统，是一件很麻烦的事，数据量大。也只能抱着希望再了解一下他们的更高级别的产品。他们针对外贸企业推出了一套多线双模的邮件系统，比起标准版在收发海外邮件成功率更高，还具备邮件的监控功能。于是昨晚申请了试用，刚试用没多久，就有一个他们的业务打了个电话过来，说知道我申请了邮局的试用，如果有什么问题可以找他什么之类的话。当时已是晚上十一点多了。接到这样一个电话真让我莫名奇怪。为什么出问题时，却没有那么及时联系我处理呢？但要准备买他们的产品时，就立马跑过来？！他们也太急功尽力了吧。我在试用过程中就发现有一个功能是不能使用的。但我在之前的电话里是咨询过，试用过程中是可以使用的呀。第二天再想想办法解决。
　　
　　首先，我找他们的网站上的帮助文档。虽说一个大公司的网站，但找了N久也没找着。再找到他们的联系电话。在联系方式的页面里，罗列的售前电话数量是售后电话数量的两倍，昨天我打售后的电话N久也没能打通的，但打售前很快就可以打通。而今天呢，全都很难打得通。难道就是故意叼难我？好不容易打通了售前的咨询电话，但对方知道我的客户号后，却以我已有所属客服为由让打另一个电话。我就来气了，电话本来就难打，他们还要转来转去的？！但也没办法呀，该客服如此说了。我也只能按着客服提供的号码再打了十几分钟，还是没通。最后只能希望找找投诉电话试试，居然也要拨了好几轮才拨通。接到电话后，也是转到技术部查查。后来很快就复电话给我，说所试用的邮箱没有问题，让我再试试。我此时就郁闷了，我昨晚和今天早上按照他们邮件系统的提示进行操作了好几回，但都不行的。但他们的技术部说是没问题，我唯有相信是我的操作问题，但我希望客服教我来操作一次了，这不算过份吧？此时客服说了，她是新来的，也不懂。要找另一个懂的来接电话，先让我等等。我在手机这边等了N久，手机都发烫了才来了一个人。我又把问题从昨天开始到现在的情况从头开始说了一遍，对方先让我挂断电话等，她也要找找技术部查查。这回等了很久才给我复电话。解释说是试用版的问题。既然是他们的问题，为何之前的客服他们的技术部已查过了，没有问题了？这不是明摆着忽悠人的吗？！既然如此轻率就这样忽悠人，看来他们是不少忽悠人了吧。问题好像解决了，但已花了我差不多一个早上的时间跟精神，还影响了心情。不用再怀疑了，垃圾就是垃圾。收高价钱给的却是垃圾的产品和服务！
　　
　　现已着手转移该服务商上的所有业务了。
　　

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